河南省虞城县12345政务服务热线高效运行为全县人民守岁

2024年02月12日  |  来源:人民视点

春节期间,为有效应对可能出现的话务高峰,强化值班值守和民生诉求事件办理质效,积极应对12345热线平台线下办理和线上回复,全力确保热线“打得进、接得通”,群众诉求“答得准、转得快”,高效运行为全县人民守岁。

一是值班力量只增不减。建立“春节服务在线”值班清单,每天落实1名带班领导和2名经办人员驻守,个性化定制春节期间转办规则5条,组织办理业务培训,增派经验丰富、服务能力强的大厅窗口人员组成“预备队”,补充现有团队力量,提升前端接线能力;实时监控话务呼入情况,及时关注诉求受理趋势和热线服务质量,确保春节期间民生、涉稳等诉求监控及时、处置有力。

二是多方联动高效运行。严格24小时在线值守,强化与交管、交通、文旅和水、电、气、网、暖等重点服务保障单位的联系沟通,完善建立“电话派件→情况追踪→信息反馈”部门联动工作机制,梳理汇总各承办单位值班信息,督促做好节日期间12345政务服务热线突发应急诉求值班值守,并建立重点单位联系工作群,通过“线上+线下”的模式,全天候受理转派群众诉求,全方位确保渠道畅通。

三是办理质效提级提速。出台《虞城县12345政务服务热线应急处置专班工作方案》,对春节期间所有紧急类诉求纳入提级提速办理,加强统筹协调,安排专人跟踪督办紧急类工单,认真落实及时解决群众急难愁盼问题,严格督促部门责任落实,确保相关单位及时介入处置,有效保障热线承办效果;此外,结合以往节日期间的历史诉求数据,对交通拥堵、水电气暖网等高频诉求,提前组织承办单位完善更新知识库信息,确保高效回复群众一般类咨询事项。同时,形成消费纠纷等专题大数据分析,呈送相关单位和县委、县政府,为制定政策提供更加精准的民意参考,推动诉求源头化解,未诉先办。

春节期间,虞城县2345政务服务热线将坚守岗位架好“连心桥”,服务群众做好‘总客服’。”坚持以百姓心为己心、以百姓事为己事,提升服务效能,让群众有更多的幸福感、获得感和安全感,为全县人民度过一个温暖幸福、安全祥和的春节守岁。(李恒)

(责编:李樂)