“五星”支部工作创建以来，安阳市文峰区北大街街道北门西社区坚持防范在先、源头治理，着力化解不稳定因素，让社区成为居民最放心最安心的港湾。北门西社区调解员通过走访入户，现场办公、圆桌会议等方式，向群众问计问需，协同研判集中破难，以实际行动为基层干实事，建有为有益之功。

  “老城大杂院长久破旧，本来院子道路就不通畅，邻居还违建车棚，严重影响出行。”北门西街3号院杨先生反映说到。社区调解员对居民反映的问题进行登记，并打听周边邻居，核实情况。在多年的调解经验下，社区调解员总是不厌其烦、耐心细致地进行调解，将居民当作自己的亲人，用真情消除心理隔阂；换位思考，以共情为纽带，提升为民服务能力，得到居民一致好评。

群众的一点小事，就是社区的一件大事。北门西社区结合社区实际，打造金牌调解队伍，将矛盾纠纷都被化解在萌芽之中，实现一个治安良好、居民和谐的文明社区。（王晓辉）