人民视点河南讯（记者 倪申 张琴 通讯员 张满园）为进一步优化营商环境，高效解决纳税人急难愁盼的各项涉税问题，连日来，镇平县税务局聚焦“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的服务模式，不断升级云端服务，持续优化办税缴费体验。

“云端播”税务政策精准送达。定期开展“云端”直播和答疑活动。组建直播团队打造云税直播工作室，总结前端、后端、云端业务处理中纳税人疑点难点问题，结合相关政策和业务操作安排直播内容，以“讲解+答疑”的方式及时解决涉税需求，进一步打通纳税堵点、连接服务断点、消除税费难点。同时根据工作实际定期开展业务知识培训和考核，不断提高“云端”专班人员服务和业务能力，促使服务更加规范、精准、高效。

“云端帮”快速响应涉税需求。整合电子税务局、咨询热线、征纳互动平台三大模块,通过排班增加坐席，在确保咨询热线高接通率的基础上，不断挖掘征纳互动平台的互动方式，确保快速响应纳税人涉税需求。人工坐席可以通过实时互动、在线留言、屏幕共享等方式与纳税人实现远程辅导，形成线上线下前台后台协同运转的服务机制，拓宽了服务渠道。

“云端办”业务集中快速处理。成立“云端”业务集中处理专班。设立线上业务受理组、复杂业务处理组和咨询业务服务组。业务骨干在审批电子税务局业务的同时，在线处理云端业务、答疑帮办，不断延伸“云端”业务处理范围，让纳税人缴费人“一次不用跑”。同时，专班还对“云端”业务及平台使用情况进行整理，建立台账，依托“豫税通”平台、微信交流群、钉钉交流群等，根据纳税人实际需求，及时精准推送政策解读。

下一步，该局将继续以纳税人缴费人需求为导向，持续加强智慧税务建设，不断创新“非接触式”办税缴费服务方式，丰富智能化、数据化的税务应用场景，为纳税人缴费人带来更多“智感”服务体验，持续优化税收营商环境。