人民视点河南讯（记者 倪申 张琴 通讯员 燕天举 李爽）为进一步提升政务服务水平，规范统一窗口工作人员服务形象和服务行为，为企业和群众提供规范、便捷、高效的服务。8月17日、18日下午，邓州市人社局利用下班时间为全体人社窗口工作人员开展了为期两天的专题培训会。

（图为专题培训会现场  李康 摄）

会上，对近期省营商环境评价督查暗访反映的突出问题进行反馈，剖析问题原因、反思存在不足并提出整改措施。解读学习市行政审批中心修订的《关于印发邓州市政务服务效能评价办法的通知》，并就如何改善服务态度、服务形象，如何提升服务质量、服务水平等进行部署并提出了明确要求。

接着对市行政审批中心印发的《开展行政审批领域不正之风和腐败问题专项整治工作方案》进行再次学习，要求各窗口高度重视，对反复出现的薄弱环节、短板弱项，有针对性地完善、细化整改措施、堵塞漏洞，并严格按照文件要求开展工作，以此促进人社窗口服务能力的全面提升。

随后由市政务中心专家领导进行《窗口服务理念与服务规范》专题培训。分别从窗口工作人员的服务重要性、服务理念、服务标准、服务礼仪、沟通技巧以及如何应对抱怨、建议等方面入手，进行了详细讲解，使大家认识到窗口服务的重要性，并号召大家站在办事企业和群众的角度换位思考，转变服务思想、改善服务态度、提升服务质量。

会议强调，要将微笑服务、人性化服务、换位思考自觉地融入实际工作中，以转变服务观念、提升服务质量为主线,不断提高服务水平，严格落实以下要求。一是增强换位服务意识。面对群众拒绝生搬硬套的工作方式，换位思考、共情群众，变被动服务为主动服务，真正解决群众的实际问题。二是增强热情服务意识。明确岗位职责，树立群众服务人人有责、人人都是窗口的服务意识，遇到问题不敷衍、不推诿，热情做好每一项工作,增强群众的办事体验感。三是增强细节服务意识。树立“服务无小事，细节看品质”的工作理念，从细节、环节入手，把群众急需的事情做实做细。四是加强内部管理、日常监督和考核。切实落实岗位职责和工作标准，提高工作人员的基本技能和业务素质，并将提升服务质量作为一个长期、系统的工作，为人民群众提供更加文明、优质、高效、满意的贴心服务。

此次培训，提升了窗口人员业务技能、服务水平和综合素质，加深了对首问责任制度、一次性告知制度、帮办代办制度、错峰延时服务制度等规章制度的理解。大家纷纷表示，在今后的工作中将践行文明礼仪规范，从细节入手，从小事做起，注重一言一行，以崭新的姿态、饱满的热情迎接每一位办事群众，为广大办事群众提供“优质、高效、便捷”的服务。