人民视点黑龙江讯（朱善永 通讯员 宫轩） 近日，中国物协东北区域工作座谈会在长春市顺利召开，中国物协与黑、吉、辽三省25家行业协会和6家物业服务企业的60多位代表，共同围绕“同心协力 推动行业高质量发展”主题开展交流座谈，探讨行业发展相关问题并提出建议。在座谈交流发言环节，黑龙江省物业管理协会会长李刚从“五个倾听”方面，注重倾听业声音，与协会领导和物业服务企业的代表开展了深入交流和探讨，对行业社会团体组织可持续发展等问题进行了座谈交流和有益探索，与大家了共同分享了其经验做法——

交流议题：构建新型“回音壁”，务实解决痛点问题，聚力推进行业社会组织可持续发展

习近平总书记指出，大家一起发展才是真发展，可持续发展才是好发展。黑龙江省物业管理协会紧紧围绕可持续发展总基调，以“党建引领，服务为本，凝心聚智，共建美好”为服务宗旨，全力打造治理型、发展型、创新型、服务型、创优型“五型”协会。协会本着平等、尊重、协同的原则，以“服务”为工作总遵循，认真倾听业主声音、倾听企业声音、倾听行业声音、倾听社会声音，高清传递政府声音，全力为业主、为企业、为行业、为社会、为政府做好服务工作。     

一是倾听业主声音，回应业主期待，解决业主急难愁盼问题。深入社区和居民小区，立足“我为业主办实事”，倾听业主对物业服务的心声和期盼，回应与业主生活息息相关的大事小情，切实解决居民群众“医食住行”的服务需求，完善服务维度，提升服务品质，提升业主满意度，让业主对物业服务产生更多信任感、获得感、依赖感。     

二是倾听企业声音，回应企业诉求，解决企业发展瓶颈问题。持续开展走访调研交流工作，梳理企业发展中质价不符和保安资质等共性难点问题。协会设置的六个专委会，宗旨就是为会员单位提供专业服务，协助解决困扰企业发展问题。六个专委会主任和成员广泛吸纳全省物业行业会员单位主要负责人和专业人员，充分体现了覆盖面广、专业性强的特点，凸显了会员单位共同参与协会发展的良好态势。     

三是倾听行业声音，回应行业期盼，解决行业发展质量问题。协会产业发展委员会将深入研究行业发展现状和趋势，形成具有前瞻性、引领性和价值性的理论研究报告，将行业存在的问题和思考传递给政府主管部门，为优化行业政策和落地提供建议和意见，引导行业高质量发展。同时，通过媒体正向宣传报道，改变行业社会地位现状，提升行业自信，唱响物业管理行业“光明论”，增强行业从业者的归属感、荣誉感和成就感。     

四是倾听社会声音，回应社会关切，解决社会和谐进步问题。广泛听取社会各界对协会对行业的意见和建议，顺应社会发展进步对物业服务水平不断提高的要求，通过立行立效回应社会关切，从社会责任、民生保障、生态保护、城市建设更大视角思考物业行业发展对社会进步有作为、有大作为。       

五是传递政府声音，助力政府施政，解决基层矛盾治理问题。结合国家和地方政府住建部门对电动自行车上楼整治、“红色物业”创建、强化党建引领物业服务融入基层治理以及行业“法律明白人”等重点问题的关注，及时准确将政府声音传递到行业、传递到企业，协助政府推进相关工作走深走实、见行见效。       

2024年，行业协会组织应该把“学会倾听、寻题破题、及时回应”作为工作核心，紧紧围绕中国物业管理协会王志宏会长3月份在华中区域物业管理行业协会座谈会上的讲话精神，突出协会“服务性、引领性、凝聚性、自律性”职能，引领会员单位开展“好房子、好服务”的研究、探索和实践，不断破解物业服务纠纷难题，减少投诉率，通过“好服务”为业主提供“好房子”，为社会和谐稳定作出贡献，引领行业可持续发展、高质量发展。