人民视点河南讯（李联合李景华）近日，虞城县行政审批和政务信息管理局针对老弱病残等特殊群体，多举措完善线下服务渠道，提供各类便捷服务。通过县、乡、村三级的帮办代办制度，创新“两转两创服务模式”提供全程的咨询协办和帮代办。

一对一陪伴式服务。在原有“绿色通道”的基础上增设老年人服务专窗，建立“一对一陪伴式”服务模式。为老年人提供引导、咨询、取号、填报资料等帮代办服务。根据老年人办事需求，各专区导引台配置了轮椅、拐杖、老花镜、老年人应急药品等便民物品。全面升级便民服务设施，设置了无障碍卫生间、无障碍停车位等设施；优化取叫号系统，将老年人常办事项在取号机上进行专区展示，并配备语音播报、大号字幕显示功能。

除此之外，虞城县政务大厅的燃气缴费等所有涉及缴费业务的公共服务窗口均保留现金缴费方式，方便老年人现金支付。同时，政务服务“好差评”系统专门针对老年人评价增设了大字体页面，进一步方便老年人对窗口办事人员的服务进行实时点评，以广泛收集老年人办事的难点、堵点问题和意见建议的形式来进行以评促改，切实解决老年人“办事难”的问题，进一步提升老年群体办事便利度。

延伸线下办理渠道。为进一步畅通老年人等特殊群体办事难的问题，虞城县推进乡镇、村两级政务服务适老化延伸覆盖，以乡镇便民服务中心和村便民服务中心为依托，将社会保障、医疗保障、老年人服务等涉及企业、群众的审批服务事项181项进驻至乡镇便民服务中心。

明确各村的便民服务员为村级办事大厅的“帮代办员”。对于行动不便且有需求的群众，只需一个电话，工作人员就提供“跑腿式”上门帮办、代办一条龙服务，实现办事“不出门、能办事”，让特殊群体充分感受到个性化服务带来的便捷。