近日，一对年迈的老人焦急地来到示范区政务服务中心公安户籍窗口，他们的到来立即引起了现场民辅警的注意。经窗口民警与老人交谈了解到，得知杨奶奶在去医院的路上丢失了身份证，因为不会使用电子证件，所以急需补办身份证去医院。由于他们情绪激动、着急办理而导致无法准确提供有效身份信息，户籍民警赶忙安抚他们的情绪。

户籍民警在了解完具体情况后，急群众之所急，第一时间为其开通绿色通道，简化办事流程，通过了解到的信息，成功联系到了杨奶奶的家人并获取了杨奶奶的身份信息。之后在户籍民警的引导和帮助下，杨奶奶顺利完成了身份证的补办工作，后向户政部门申请为杨奶奶加急办理了临时身份证件。拿着身份证受理回执单和临时身份证，杨奶奶和刘爷爷焦急的心终于安稳下来。“幸亏有你们的帮助，我们马上就去医院，真是太谢谢你们了！”

小小窗口，浓浓情意，示范区政务服务中心公安户籍窗口从点滴小事做起，充分发挥户籍窗口的服务职能，努力把群众的“关键小事”变成“暖心实事”，从细节处展现为民情怀，用实际行动传递服务热情。（孟舒欣 史文静）