示范区行政审批和政务信息管理局紧紧围绕提高政务服务事项便利度、提高群众满意度等方面，以群众需求为工作导向，以全民满意为终极目标，推出多项创新服务新举措，旨在打造优质高效、阳光公开的政务服务环境，努力加强行政审批效能建设，全力优化政务服务效能，持续提升企业群众获得感和满意度。

一是聚焦办事需求构建“全时段”服务体系。升级打造24小时政务自助服务区，打破工作时间限制，服务区内自助服务终端全天候开机运行，办事群众可在任意时间通过身份证验证进入服务区，进行自助业务办理，切实解决群众和企业“上班没空办、下班没处办”的堵点痛点问题，真正做到全年365天无休，全天24小时政务服务“不打烊”。同时，我局在“午间延时办、下班加班办、假日预约办”的基础上推出“5+2、7x24全年无休”政务服务，真正实现企业、群众办事时间无“断档”、优质服务无“空档”，持续提升企业群众满意度，为市场主体发展增活力、添动力。

二是聚焦数字政府建设，提升政务服务水平。我局聚焦政务服务水平提质增效，持续激发市场主体活力和社会创造力，持续推进“一网通办”“全域通办”，构建有“网格”的政务服务，大力推进“数字政府”建设、“智慧大厅”建设，围绕建设“一朵云”“一张网”“一道墙”要求，为办事企业群众提供咨询、办事、预约、查询、回访等“一站式云服务”，为全区政务服务水平高质量发展提供有力支撑。

三是聚焦提升服务质量，推进政务服务规范化。我局推行“告知承诺”“容缺受理”等服务模式、规范政务服务流程，细化窗口服务流程为“站身迎、笑相问、双手接、快准办、亲手递、提醒送”政务服务礼仪六步“三字诀”，全面提升窗口工作人员文明礼仪素养，通过提供高效服务，打造出最优服务窗口；力争做到“八个不让”：不让来政务中心办事人员在这里受冷落；不让工作在这里贻误；不让差错在这里发生；不让优质服务在这里打折扣；不让不文明的行为在这里存在；不让群众的利益因我们受到侵害；不让索、拿、卡、要现象在这里发生；不让政府形象在这里受到影响，坚持“严真细实快”的工作作风，注重在文明服务上不断提质升级，以“刀刃向内”的自我革命倒逼问题解决、促进政务服务水平整体提升。

政务服务一小步，便民惠民一大步。下一步，示范区行政审批和政务信息管理局将继续坚持以群众需求为导向，进一步深化改革，推动便民服务创新升级，不断提升企业和群众满意度，着力打造管理有力度、审批有速度、服务有温度的政务服务环境。