人民视点山西讯（李跟喜 通讯员 吕婷婷）和顺农商银行召开2024年五月运营主管工作例会暨客诉处置工作推进会。党委委员吴芸芸出席会议并讲话，运营部门负责人、各网点运营主管、客诉处置负责人，共计20余人参加会议。

会议期间，集中观看了2024年一季度“神秘人”飞行检查典型问题视频及4月1日运营质效提升会议召开后晨夕会前后对比视频。

运营管理部负责人对一季度运营条线交叉检查的问题进行通报并对2024年一季度涉诈涉赌案例进行分析。客诉中心经理对一季度16笔工单投诉进行通报，对一季度省联社认定有理由投诉工单处罚通报，涉及投诉的网点负责人及运营主管进行问题剖析。

会上，党委委员吴芸芸对近期工作进行安排，并对做好二季度各项工作提出了三点要求：

一是要加强员工管理，持续提高服务效能。加强网点内部管理、人员管理，不断规范服务行为，把好“基础关”，加大考核力度，规范柜员日常操作行为，加强对运营业务操作风险的控制，促使员工学习能力不断提升，知识素养不断提高，创优争先的本领不断增强。

二是加强风险防控，持续提高管控水平。有效防范风险，在对电信网络诈骗犯罪保持严打高压态势的同时，创新做好预防工作，按日登录“一罗盘、两平台、一超网”，将风险降到最低，做到零风险、零案例，对高危客户不定时监督，严禁出现二次诈骗，从而提高运营风险管理的针对性，降低客户的用卡安全性。

三是加强监督检查，持续降低柜面风险。通过内外部“明查+暗防”形式开展各项检查，对屡查屡犯问题加大处罚力度，实现一级抓一级，层层抓落实，责任到人的管理体制，严格把好各项业务环节风险关口，强化履职观念，做到操作、整改、审核不走过场，确保业务真实、合规、完整，保障各项业务安全稳定，助推业务发展奠定夯实的基础。