今年以来，示范区政务服务中心持续转变服务理念、创新服务方式、完善服务机制，以企业需求、群众关切为服务导向，积极推行“一对一”全流程、全链条帮办代办服务，用高效、快捷的政务服务“心”温度不断提升企业群众的幸福度。

服务民生显“暖心”。示范区政务服务中心以解决企业难点堵点问题为抓手，主动靠前服务，扎实推进政务服务质量提升，成立“帮办代办服务专班”，挑选8名业务骨干，为企业提供政策咨询、申请材料预审、审批问题协调等“一条龙”政务服务。同时设置帮扶企业一对一跟踪服务表单，从企业项目立项到项目竣工验收，针对企业实行一对一服务，实行分包项目工作机制，明确责任分工，企业办理业务 的每个环节都有专人服务，致力于解决企业的急难愁盼问题。

优化服务靠“匠心”。为有效解决企业和群众办事过程中“门不清、路不熟、来回跑”等问题，推动政务服务更加便民利企。中心重新梳理“告知承诺制”事项清单，在办事流程和审批时限上不断“做减法”，选派政治素质高、懂政策、熟业务、协调能力强的工作人员，线下“手把手”指导帮助企业群众进行材料提交、网上申报等业务，真正实现服务企业和群众“零距离”。

提质升级更“舒心”。为优化提升服务体验，立足企业和群众实际需要，中心大厅不断优化政务服务大厅窗口布局，采取前台综合受理，后台分类审批、统一窗口出件的方式，有效缩短企业办理事项的办结时限，大幅度提升审批服务效能。

真诚服务更“放心”。中心不断强化服务效能，以真诚的服务、真抓实干的工作作风助力帮办代办工作稳步推进，做到事前主动问询，掌握情况、详细安排，事中全程帮办，答疑解惑、跟进服务，事后及时回访，征求意见、提炼总结，真正实现办事由原先的“自己跑、自己办”到代办员“帮着跑、帮着办”，通过帮办代办服务，监督问效机制，不断提升企业群众的获得感、满意度和认可度，让企业和群众办事更放心。