今年以来，为深入开展“放管服效”改革，全力提升政务服务水平，示范区行政审批和政务信息管理局凝聚政务服务“五个转变”做文章，不断探索新模式、新举措，推动政务服务转型升级，持续打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优”服务环境，跑出优化营商环境“加速度”。

由“手续难办”转变为“全程帮办”。成立“帮办代办服务专班”，为企业提供政策咨询、申请材料预审、审批问题协调等“一条龙”政务服务。同时设置帮扶企业一对一跟踪服务表单，从企业项目立项到项目竣工验收，针对企业实行一对一服务，实行分包项目工作机制，明确责任分工，企业办理业务 的每个环节都有专人服务，致力于解决企业的急难愁盼问题。

由“缺项不办”转变为“容缺办理”。为有效解决企业群众因非主要材料不全“多次跑”的问题，示范区行政审批和政务信息管理局推行“容缺受理”机制。梳理出“容缺受理”事项名称和容缺材料清单，对基本条件具备、主要申请材料齐全且符合法定形式，“缺件”也可先行审批，有效解决了因材料不全导致整个业务办理“卡壳”，让行政审批服务工作提质增效。

由“多次跑”转变为“一次办”。全面梳理与企业群众密切相关的高频许可事项，从办事企业和群众角度出发，推出“一件事一次办”主题服务。在市局指导下，我局安排专人牵头负责开展培训，通过培训，中心在业务流程、业务协同、联动审批、办事指南的制定方面结合实际进行优化提质，确保每个“一件事一次办”专项实施方案具有针对性、指导性和可操作性，目前已梳理出81个办理事项，并制定了办事指南，实现企业和群众办事从每个窗口“最多跑一次”转变为“一件事一次办”。

“异地办理”转变为“跨省通办”。聚焦企业群众普遍关切的异地办事难等问题，完善帮办代办、全程网办等工作模式，提高“跨省通办”质效，推动更多高频政务服务事项实现异地无差别受理、同标准办理、全流程网办。

由“政府自评”转变为“政务回访”。组建回访员队伍，通过创新回访服务方式、建立企业回访机制，变“被动”受理问题为“主动”发现问题，变“等意见”为“找意见”，切实提升政务服务水平，持续优化营商环境。截至目前，电话回访930余家,回访结果显示群众满意度百分之百。