示范区行政审批和政务信息管理局持续深化“放管服效”改革，建立健全政务服务帮办代办机制，打造“保姆式”贴心服务模式，着力提升窗口工作人员服务品质和效能，以为群众办实事为出发点和落脚点，切实提高群众满意度、认可度，全力打通服务群众“最后一公里”，让政务服务有“速度”更有“温度”。

前几日，医保窗口接到病人家属咨询电话，病人家属说：“我儿子生重病在医院住院询问能有什么救助吗？能多报点钱吗？后续会有多次治疗，负担太大。”工作人员了解病人的情况后，告诉病人家属可以去当地政府申请救助，如果申请成功，后续住院治疗会享受医疗救助报销，申请成功以后除了基本医疗，居民大病报销外可以再报一次医疗救助的钱，门诊治疗可以申请门诊慢性病或者门诊重特大疾病，申请成功后，在门诊上的相关费用也可以报销。“真是太谢谢你了，没想到你们服务这么周到。”家属不停地表示感谢。工作人员表示：“ 帮助病人解决困难，在合理范围内提高病人最大权益，认真做好业务咨询和解释工作。”

 示范区行政审批和政务信息管理局将持续优化落实政务帮办代办服务，延伸便民服务触角，以更大力度、更高标准、更实举措提升群众幸福指数，真正让“民意”变成“满意”。