“衷心感谢你们暖心细微的服务，不仅办事效率高，还设身处地为我们老百姓着想，如果不是你们通知我们，我们真不知道能报销5千多元，真心感谢你们。”6月20日上午，办事群众李先生的家人到示范区政务服务中心二楼大病报销窗口，对工作人员积极、主动、优质的服务表示由衷的感谢。

据悉，李先生的家人来交报销材料，工作人员在系统中筛选出李先生住院的费用达到大病报销，由于病人不知道如何进行大病报销，迟迟未来办理，工作人员打好几次电话才联系到病人家属，告知群众前来办理，随后，群众来到中心，工作人员耐心细致地帮助群众办理，最后，顺利帮助病人报销了5千多元。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。示范区行政审批和政务信息管理局将持续聚焦民生实事，不断改革创新，把群众关心关注的“心上事”作为为民履职的“上心事”，努力把实事办好、把好事办实，不断提升人民群众的获得感、幸福感。