人民视点河南讯（记者 倪申 张琴 通讯员 燕天举习宇）“以前到镇上办点业务很麻烦，现在省事多了，就在这个大厅里，一次性办完了，不跑冤枉路”。该镇杨营村的一位村民笑着说。

据了解，为了给企业和群众创造一个方便快捷的办事环境，优化营商环境。今年以来，小杨营镇政府着力解决为群众办实事、办好事的问题，对镇便民服务中心进行全方位的升级改造。从工作环境到服务质量均得到明显改善。

该镇便民服务中心各相关单位均抽调懂电脑，熟悉业务办理流程的年轻骨干力量到大厅值班，能够现场办理的事项立即现场解决，现场不能办理的做好解释和引导并转交相关职能部门办理。

为了方便办事群众，各窗口详细梳理事项流程清单，放置在醒目位置，方便群众取拿查看。同时结合群众诉求，收集了业务量比较大的事项，专门制作成告知单。目的是让群众少跑腿。经过这段时间的规范完善，来便民服务中心办理业务群众越来越多。便民服务中心越来越便民，受到群众的一致好评。

同时，镇便民服务中心设置了“办不成事”反映窗口，每日安排班子成员在该窗口值班。对群众反映的问题，能够办理的立即督促窗口人员予以办理。不属于受理范围的，填写“办不成事”事项收件登记表，并耐心做好答疑解惑，热心做好帮助引导。对较为复杂事项，填写呈报表、制发交办单转交有关职能部门限期办理。并及时跟踪事项办理进度，听取群众意见建议和满意度评价。