人民视点河南讯（记者 倪申 张琴 通讯员 史吕阳）政务服务便民热线是企业和群众的民生线，也是反映群众冷暖的晴雨表，近年来，南召县板山坪镇坚持以解决群众急难愁盼的“烦心事、操心事、揪心事”为目标，在南阳“12345”热线办理上主动作为，及时回应群众关切，不断提高群众满意度和幸福感，搭建群众满意的“连心桥”。

坚持民本理念，工作机制不断完善。建立了镇主要领导全面抓，分管领导具体抓的领导体制和工作机制，形成了“受理、整理、报告、签办、交办、督办、反馈、归档”热线闭环式管理体系及上下联动的责任体系。明确专人专职负责，实时查看“12345”市长热线平台，第一时间接收相关诉求件并及时转办，确保把热线作为服务保障群企的“放心线”。

及时协调对接，办理质效不断提升。坚持“接、派、办、回、访”五项原则，对群众反映的合理诉求，党政办及时与各部门分管领导进行沟通，共同研究解决办法，督促解决实际问题。对多次转办的投诉件，各部门积极协调，以现场座谈会、入户走访等形式，找准问题成因和根本症结，对症下药，精准解决，努力做到“事事有着落、件件有回音”。截至6月，共受理各类群众诉求95件，热线工单处置响应率100%，按时办结率100%，回访满意率达96%。

集中总结研判，服务民生更有温度。定期召开专题会议，分析研判12345热线受理集中反映、反复反映的问题，以及围绕乡村振兴、优化营商环境、安全生产、环境保护等群众关注的热点难点难题，进行集中研判会商，结合“未诉先办”工作机制，以网格员日常巡查走访、政策宣传为抓手，与群众沟通中找准解决问题的“共鸣点”，“三夏”期间有效化解群众“晒粮难”“用水难”等问题13件，“被动”处置变“主动”解决的转变，切实提升了群众的幸福感、获得感。

一条热线，情牵两头，板山坪镇将继续方便群众办事上优服务、提效率，在提升群众满意度上重细节、花心思，争做老百姓的“贴心人”，争当服务“排头兵”。