人民视点河南讯（记者 倪申 张琴 通讯员 燕天举 李爽 张赛）今年以来，邓州市人社局坚持以作风建设为抓手，以制度建设为保障，持之以恒抓行风，着力优化提升营商环境，不断提高群众幸福感和获得感，人社系统行风进一步改善，群众满意度持续提高。

创新服务方式，破解群众办事难题

该局以利企便民为出发点，按照便捷高效、全程服务的原则，多举措创新政务服务方式，除了正常在大厅办理业务外，社保卡窗口联合银行进行预约上门服务。针对行动不便的高龄老人、残疾人等出门难、办卡难的特殊群体，银行工作人员提供上门采集、发卡和激活业务。工作开展后，极大地方便了群众办理社会保障卡业务，为群众排忧解难，实现了服务群众从“最后一公里”到“服务零距离”的实质跨越。

关照特殊群体，人社服务暖心暖民

为推进人社服务进一步向便民利民惠民发展，该局推行困难群体特殊关照制度。在政务服务中心设置人社业务“绿色通道”，为现（退）役军人、老人、孕妇、残疾人等提供优先服务；在窗口外等待区设置帮办员流动岗，针对老人、小孩、残疾人等特殊群体进行特殊关照，打造“零距离”服务模式，让工作人员主动靠近群众、耐心倾听群众、贴心服务群众，根据不同人群的特点与需求，提供协助办理、陪同办理、代为办理等暖心服务；对于无法线上支付社保卡补卡费的群众提供现金找零和代付款，对于特殊情况导致无法支付补卡费的困难群体进行垫付等。相关便民服务进一步提升了窗口的便民服务效能和业务办理效率，得到群众广泛好评，成效显著。

助力乡村振兴，人社服务政策送到家

为保证贫困户各项社会保障权益落实到位，充分发挥社会保障卡的“一卡通”作用，该局推行贫困户人社服务分包制度，责任到人。帮扶责任人在开展帮扶活动中对帮扶对象的社保卡领取和使用情况进行调查，对有换卡补卡需求的，特别是行动不便的贫困群众，统一上门发放，并告知社保卡的用途及使用方法。针对社保卡的信息查询、社会保险费的缴纳、养老金的领取及金融等各项业务进行讲解，在上门服务的同时做好政策宣传，为贫困户的社保卡服务开辟了一条新途径。